“用户就是上帝”。对于联合卡车公司产品的售后服务质量，究竟用户持有怎样的认识与体验?这是很多主机厂想深入了解的事情。2017年10月起，联合卡车正式发布“限时服务、超时赔付”服务政策;今年初，针对行业中普遍存在的配件到位率及时问题，配套推出了“一站一储备”策略，使其各地的配件库存更加齐全，从而更好地满足用户对服务及时性的需求。
“限时服务、超时赔付”服务政策
基于对配件库、联合卡车服务站的暗访活动的抽查摸底，使“限时服务、超时赔付”“一站一储备”策略得到贯彻与落实。日前检查组通过抽样的方式，相继对江苏、山东、河南、广东等地多家联合卡车配件中心库、联合卡车服务站的实际工作情况进行了突击检查，将配件中心库与联合卡车服务站日常工作状态与工作效率进行了实况“直播”，让卡友与用户对于联合卡车售后服务体系有着更为直观的认知。